Frapple предлагает Вам запомнить сайт «ЖеЖ»
Вы хотите запомнить сайт «ЖеЖ»?
Да Нет
×
Прогноз погоды

ЖИВОЙ, ЕЩЕ ЖИВЕЕ. РЕАЛЬНЫЕ СТРАТЕГИИ КАК БЫТЬ ЖИВЫМ

Поиск по блогу

Красная Поляна 2016 - Исследование отзывов о курорте в социальных сетях

развернуть
МЕТОДОЛОГИЯ

Для анализа было собрано и проанализировано более 150 000 сообщений, которые опубликовали свыше 54 000 авторов в период с 1 января по 31 марта 2016 года. Ключевые слова для поиска сообщения содержали все упоминания курортов Красной Поляны. В анализе использовалось как автоматическое определение тональности и тематик сообщений, так и ручная проверка случайной выборки из 4000 сообщений.

dg_kp_charts_v4_20

ОБЩАЯ ДИНАМИКА НАЙДЕННЫХ СООБЩЕНИЙ


В среднем пользователи оставляли около 2000 сообщений с упоминанием курорта в день. Всплески обсуждений напрямую зависели от наплыва пользователей в Красную Поляну (всплески приурочены к календарным праздникам, а также к хорошей погоде в феврале). Ярко выраженные всплески отдельно пользовательского негатива и позитива, в основном, относились к капризам погоды Красной Поляны.

ДИНАМИКА ВСЕХ НАЙДЕННЫХ СООБЩЕНИЙ ЗА ПЕРИОД

dg_kp_charts_v4_20

ДИНАМИКА НЕГАТИВА И ПОЗИТИВА ЗА ПЕРИОД

На графике ниже показана зависимость уровня позитива (количества позитивных отзывов) от погодных условий (где 1 - день благоприятный для катания (снежный покров, ясное небо, температура <0), -1 – день неблагоприятный (дождь, отсутствие или недостаточный объем натурального снега, температура больше 3-5 С), 0 – промежуточная позиция).
Корреляция между погодными условиями катания и уровнем общего позитива, очищенном от крупных информационных поводов позитивного и негативного характера (4 февраля – новость о гибели лыжника на «Розе Хутор», 24 февраля – в передаче «Вечерний Ургант» Певица Пелагея водрузила флаг программы на вершину горного курорта «Роза Хутор») и от влияния календарных праздников составляет 0,6 -достаточно сильная зависимость.


dg_kp_charts_v4_20

ИМИДЖ КРАСНОЙ ПОЛЯНЫ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА ПО ИТОГАМ СЕЗОНА 2016

По результатам сезона 2016 у Красной Поляны сформировался положительный информационный фон – количество положительных отзывов от туристов, побывавших на курорте, в разы превышает количество отрицательных (6270 положительных против 1439 негативных). Внешний вид курорта абсолютно лидирует по количеству положительных оценок (6118 сообщений), пользователи восхищались природой и внешним видом Красной Поляны (98% позитива от общего числа отзывов по данном критерию). Также оказалось, что люди часто сравнивают Красную Поляну с европейскими курортами (88% таких сообщений - хвалебные). +

ОБЩАЯ ТОНАЛЬНОСТЬ ВСЕХ НАЙДЕННЫХ СООБЩЕНИЙ

dg_kp_charts_v4_20

Как уже было сказано, очень сильное влияние на отношение пользователей к тому, нравится им отдых или нет, оказывали погодные условия (по количеству эмоционально окрашенных отзывов погода на втором месте – 3648 сообщений).
Характеристиками самого катания на горах Красной Поляны пользователи оказались в целом очень довольны (качество снежного покрытия – 82% позитива, возможности для внетрассового катания - 96% позитива). Непосредственно самим трассам было дано много как позитивных, так и негативных оценок. +

Самые негативные стороны отдыха пользователями относились к обеспечению комфорта катания (трансфер до курорта 78% негатива, доступность скипассов – 88%, очереди к подъемникам – 87%) и ценам (77%).

ТОНАЛЬНОСТЬ ОТЗЫВОВ ПО ТЕМАТИКАМ

dg_kp_charts_v4_20

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ФОН КУРОРТОВ КРАСНОЙ ПОЛЯНЫ («ГОРКИ ГОРОД», «ГАЗПРОМ», «РОЗА ХУТОР»)

Доля негативных сообщений для курортов находится примерно на одном уровне (2-3% от всех сообщений). «Роза Хутор» опережает другие курорты по доле позитивных сообщений (15% от всех сообщений) за счет более позитивной оценки пользователями пунктов общественного питания (баров, ресторанов, и др.) и качества снежного покрытия на курорте.
Для всех курортов характерно острое недовольство пользователями наличием очередей к подъемникам. Трассы всех курортов получили как много позитивных, так и негативных оценок, при этом больше всего негатива по этой причине у «Горки Город» (27%). Доступность скипассов «ГТЦ Газпром» чаще критикуется пользователями по сравнению с остальными курортами.

ОБЩАЯ ТОНАЛЬНОСТЬ ПО КУРОРТАМ

dg_kp_charts_v4_20

ТОНАЛЬНОСТЬ ОТЗЫВОВ О «РОЗА ХУТОР» ПО ТЕМАТИКАМ

dg_kp_charts_v4_20

ТОНАЛЬНОСТЬ ОТЗЫВОВ О «ГТЦ ГАЗПРОМ» ПО ТЕМАТИКАМ

dg_kp_charts_v4_20

ТОНАЛЬНОСТЬ ОТЗЫВОВ О «ГОРКИ ГОРОД» ПО ТЕМАТИКАМ

dg_kp_charts_v4_20

ОБЩЕЕ РАНЖИРОВАНИЕ ТЕМАТИК ПО КУРОРТАМ

dg_kp_charts_v4_20

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

Пользователи женского пола, побывавшие на курортах Красные поляны, склонны чаще оставлять свое мнение об отдыхе во социальных сетях по сравнению с мужчинами (65% и 35% отзывов, соответственно).
Мужчины чаще оставляли позитивные оценки по поводы характеристик горного катания (сервис на горе, качество снежного покрытия и трассы, возможности для фрирайда), в то время как женщины негативнее воспринимали плохую погоду и чаще были склонны давать положительные оценки красотам Красной Поляны.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ТОНАЛЬНОСТИ КРИТЕРИЕВ ПО ПОЛУ

dg_kp_charts_v4_20

dg_kp_charts_v4_20

В основном приезжающие были из России, однако встречались отзывы пользователей и из других стран (Армения - 1% от всех сообщений, Турция и Украина - по 0,77%, Беларусь - 0,48%). +

ТОП-20 ГОРОДОВ

dg_kp_charts_v4_20

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОТЗЫВОВ ПО РЕГИОНАМ РФ

dg_kp_charts_v4_20

ИСТОЧНИКИ

Среди социальных площадок (сетей и блогов) платформа Livejournal лидирует как по доле позитивных (20%), так и негативных отзывов (7%) (возможная причина – формат длинных текстов).
Среди пользователей социальных сетей – авторы из ВКонтакте склонны оставлять более позитивные оценки по сравнению с Фейсбуком и Одноклассниками.

На ресурсах Instagram и Youtube, где размещается преимущественно видео и фото контент (авторского текста пользователей соответственно здесь мало), присутствуют низкие доли эмоциональных отзывов. На самом деле, позитивная оценка должна быть выше – так как в упоминаниях Красной Поляны преобладают фото и видео природных видов, самого катания, экипировки туристов.

dg_kp_charts_v4_20

На сайты отзывного характера, пользователи целенаправленно идут выражать свои впечатления об отдыхе, если он чем-то их задел, зачастую по большому списку критерием, поэтому доли позитива и негатива значительно выше, чем в социальных сетях. +

Особняком стоит ресурс ski.ru, где общаются профессионалы, здесь пользователи обсуждают нюансы катания, поэтому они менее эмоциональны в своих высказываниях.

dg_kp_charts_v4_20

ОТЕЛИ КРАСНОЙ ПОЛЯНЫ

Был проведен анализ отзывов пользователей об отелях Красной Поляны, собранных на самых популярных отзывных площадках по отельной тематике. В анализ попало 2348 отзывов за период с 1 января по 31 марта 2016 года о более, чем 160 отелях, гостиницах, хостелах и гостевых домах.

Отзывы по отелям были сгруппированы по пятибалльной шкале, где:

  • 5 – это наивысшая оценка, отсутствует упоминание каких-либо недостатков, клиенты об отеле отзываются в превосходных степенях;

  • 4 – в основном отель хвалят, но в отзыве присутствуют упоминания мелких недостатков;

  • 3 – примерно в равной степени пользователи пишут как о значимых плюсах, так и минусах отеля;

  • 2 - в основном в отзыве присутствует негатив по отношению к отелю;

  • 1 – самая низкая оценка, когда пользователи пишут о вопиющих недостатках (пожар, массовое отравление, разруха).



В среднем на каждый отель пришлось по 11 отзывов, наиболее часто пользователи ставили оценку «хорошо» (4 из 5 возможных баллов).

Существенных различий в том, как оценивали посетители отели разных звездных категорий, практически нет, что объясняется тем, что пользователи оценивают отель относительно соответствия его звездному статусу (от 5-звездного ожидают обслуживания на высшем уровне, от 2-х звездочного не требуют того, что относится по умолчанию к отелю более высокого класса). Отели без присвоенного звездного статуса немного обгоняют остальные категории по высшим оценкам и отстают по количеству низших.

РЕЙТИНГ ОТЕЛЕЙ (ТОП-20)

Рейтинг отелей рассчитывался как сумма всех полученных оценок к общему количеству этих оценок.

dg_kp_charts_v4_20

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ КРИТЕРИИ ПРИ ОЦЕНКЕ ОТЕЛЕЙ

Самым популярным критерием оценки стала характеристика номера в целом (1278 сообщений). Также люди очень эмоционально относились к питанию в отеле (в основном гости писали про завтраки), гости часто характеризовали позитивно или негативно расположение отеля, а также сервис и уборку в отеле.

ТОНАЛЬНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ КРИТЕРИЕВ

dg_kp_charts_v4_20

Чаще всего в основные преимущества отеля гостями выделялись такие критерии гостиничного отдыха как «расположение отеля» (96% позитивных от всех отзывов по тематике), «вид из номера» (88%) и «наличие проката при гостинице» (85%). +

Самыми негативными критериями отдыха стали проблемы при использовании СПА и сауны отеля (77% - негативные отзывы), проблемы при бронировании отдыха (62%, в основном, проблемы с бронью на месте), так и проблемы при использовании интернета (49%).

ТОП-20 ОТЕЛЕЙ ПО КРИТЕРИЯМ

Проблемы с использованием комнаты для лыж характерны практически для всех отзывов от гостей, живших в отелях из топа, а самая позитивная их характеристика - это питание в отеле.

dg_kp_charts_v4_20

ТОП отелей по рейтингу наиболее важных критериев (рейтинг по наиболее важным критериям был рассчитан следующим образом: (позитив – негатив)/общее количеством отзывов)

dg_kp_charts_v4_20

ВЫВОД

В целом сезон 2016 в Красной Поляне получил очень позитивный отклик у пользователей. Количество положительных отзывов от туристов, побывавших на курорте, в разы превышает количество отрицательных, (6270 положительных против 1439 негативных). Самым важным фактором, влияющим на настроение пользователей, стали погодные условия на горе, в целом этот фактор влиял в позитивную сторону, так как количество дней с неудовлетворительными погодными условиями для катания составило менее 30% в период с января по март 2016.

Самыми позитивными сторонами отдыха в Красной Поляны стали характеристики самого катания (качество снежного покрытия и возможности для фрирайда). Самыми негативными сторонами отдыха оказались доступность скипассов, очереди к подъемникам и цены на курорте.

Проживанию в отелях Красной Поляны пользователи в среднем дали оценку «хорошо». Самыми важными критериями для их оценок стали «питание в отеле», «расположение отеля», «сервис» и «уборка в отеле».

Чаще всего в основные преимущества отеля гостями выделялись такие критерии гостиничного отдыха как «расположение отеля», «вид из номера», «наличие проката при гостинице». Самыми негативными критериями отдыха в отелях стали проблемы при использовании «СПА/сауны» отелей, «бронирование отдыха», «использование интернета». В то время как, у самых высоко оцененных отелей на курорте самой позитивной характеристикой было питание, а самой негативной - проблема с использованием комнаты для лыж.


Источник →

Ключевые слова: отдых, Сочи, статистика
Опубликовано 11.01.2017 в 21:01

Комментарии

Показать предыдущие комментарии (показано %s из %s)
Показать новые комментарии
Комментарии Facebook
Сколько стран участвовало В &hellip;

Сколько стран участвовало В нападении на СССР в 1941 году

26 мар, 12:01
+127 103
Немецкие СМИ: Россия переста&hellip;

Немецкие СМИ: Россия перестает кредитовать Америку, это тревожит

25 мар, 11:00
+110 87
ССО — новый мировой кулак России

ССО — новый мировой кулак России

25 мар, 21:00
+87 19
Силовой бордель верховного г&hellip;

Силовой бордель верховного главнокомандующего

28 мар, 07:10
0 0
Самый юный лётчик Великой От&hellip;

Самый юный лётчик Великой Отечественной

28 мар, 02:02
+1 0
Наши вещи. Не о всех знают з&hellip;

Наши вещи. Не о всех знают за границей

28 мар, 01:01
+3 5
Шпионская история: жучки в к&hellip;

Шпионская история: жучки в копировальных аппаратах СССР

28 мар, 00:00
0 0
Изучение философии в школе п&hellip;

Изучение философии в школе поможет в век автоматизации

27 мар, 23:38
+1 0
Эффективные омолаживающие та&hellip;

Эффективные омолаживающие таблетки могут появиться уже через три года

27 мар, 23:23
+1 0
В бедах проекта Boeing Starl&hellip;

В бедах проекта Boeing Starliner виновата, разумеется… Россия!

27 мар, 23:01
+1 0
Письмо рядового американца: &hellip;

Письмо рядового американца: Россия, Россия, Россия…Может уже хватит

27 мар, 22:52
+1 0
Путин «развёл» Трампа на два&hellip;

Путин «развёл» Трампа на два триллиона долларов

27 мар, 22:22
0 0
Силовой бордель верховного г&hellip;

Силовой бордель верховного главнокомандующего

28 мар, 07:10
0 0
Самый юный лётчик Великой От&hellip;

Самый юный лётчик Великой Отечественной

28 мар, 02:02
+1 0
Наши вещи. Не о всех знают з&hellip;

Наши вещи. Не о всех знают за границей

28 мар, 01:01
+3 5
Я Русская. Ответ интернет тр&hellip;

Я Русская. Ответ интернет троллям всех мастей

15 апр 15, 08:16
+2261 1556
Что думают о войне с Россией&hellip;

Что думают о войне с Россией в армии США. Фото из Фейсбука от неизвестного американского солдата.

24 сен 16, 09:41
+2096 535
Как Россия одним залпом убра&hellip;

Как Россия одним залпом убрала с морских просторов флот США

8 окт 15, 20:24
+1484 590
Силовой бордель верховного г&hellip;

Силовой бордель верховного главнокомандующего

28 мар, 07:10
0 0
Самый юный лётчик Великой От&hellip;

Самый юный лётчик Великой Отечественной

28 мар, 02:02
+1 0
Наши вещи. Не о всех знают з&hellip;

Наши вещи. Не о всех знают за границей

28 мар, 01:01
+3 5
Шпионская история: жучки в к&hellip;

Шпионская история: жучки в копировальных аппаратах СССР

28 мар, 00:00
0 0
Изучение философии в школе п&hellip;

Изучение философии в школе поможет в век автоматизации

27 мар, 23:38
+1 0
Эффективные омолаживающие та&hellip;

Эффективные омолаживающие таблетки могут появиться уже через три года

27 мар, 23:23
+1 0
В бедах проекта Boeing Starl&hellip;

В бедах проекта Boeing Starliner виновата, разумеется… Россия!

27 мар, 23:01
+1 0
Письмо рядового американца: &hellip;

Письмо рядового американца: Россия, Россия, Россия…Может уже хватит

27 мар, 22:52
+1 0
Путин «развёл» Трампа на два&hellip;

Путин «развёл» Трампа на два триллиона долларов

27 мар, 22:22
0 0
Как две капли воды

Как две капли воды

27 мар, 22:00
0 0

Последние комментарии

НОВЫЕ ТЕМЫ
Силовой бордель верховного главнокомандующего
28 мар, 07:10
0 0
Самый юный лётчик Великой Отечественной
28 мар, 02:02
+1 0
Наши вещи. Не о всех знают за границей
28 мар, 01:01
+3 5
Шпионская история: жучки в копировальных аппаратах СССР
28 мар, 00:00
0 0
Изучение философии в школе поможет в век автоматизации
27 мар, 23:38
+1 0
Эффективные омолаживающие таблетки могут появиться уже через три года
27 мар, 23:23
+1 0
В бедах проекта Boeing Starliner виновата, разумеется… Россия!
27 мар, 23:01
+1 0
Письмо рядового американца: Россия, Россия, Россия…Может уже хватит
27 мар, 22:52
+1 0
Путин «развёл» Трампа на два триллиона долларов
27 мар, 22:22
0 0
Как две капли воды
27 мар, 22:00
0 0
Сделал. Благодарен. Накосячил
27 мар, 21:53
0 0
Попугаи- наркоманы обокрали индийских производителей опиума
27 мар, 21:43
0 0
Если бы зубы могли говорить
27 мар, 21:21
0 0
США намерены «поджечь» Кавказ, чтобы навредить России
27 мар, 21:00
+3 2
Свобода от себя: как перестать упрекать себя за все на свете.
27 мар, 20:20
+6 4
ЛУЧШЕЕ СЕГОДНЯ
Видеоблоги на марше. Ранняя пост-аналитика

Видеоблоги на марше. Ранняя пост-аналитика

Инфантилизация "либеральных идей" достигла максимума - и это логичный процесс; потому что идеи эти, в текущей подаче, абсолютно глупы. Всё превратилось в секту,

27 мар, 10:02
+13 14
АНОНС!
Посадить в тюрьму  Обаму

Посадить в тюрьму Обаму

Активисты в США призвали посадить Обаму в тюрьму из-за событий на Украине На акции в центре Нью-Йорка, которая прошла в в рамках кампании по ознакомлению ам

25 фев, 21:01
0 3
САМОЕ СВЕЖЕЕ.БУДЬТЕ ПЕРВЫМ КОММЕНТАТОРОМ!
Силовой бордель верховного главнокомандующего

Силовой бордель верховного главнокомандующего

Президент Порошенко назвал Национальную гвардию Украины «самым раскрученным брендом на российских телеканалах». Как раз сегодня праздник отмечали – трехлетие Н

28 мар, 07:10
0 0
Самый юный лётчик Великой Отечественной

Самый юный лётчик Великой Отечественной

2 ноября 1928 года в семье советского офицера, летчика и будущего Героя Советского Союза Николая Петровича Каманина родился сын Аркадий. У этого мальчика были вс

28 мар, 02:02
+1 0
Наши вещи. Не о всех знают за границей

Наши вещи. Не о всех знают за границей

1. Пионербол Этот упрощенный под хилые детские тельца вариант волейбола появился в 30-х годах. Пусть данный вид советского детского спорта развив

28 мар, 01:01
+3 5
Сколько стран участвовало В &hellip;

Сколько стран участвовало В нападении на СССР в 1941 году

26 мар, 12:01
+127 103
Немецкие СМИ: Россия переста&hellip;

Немецкие СМИ: Россия перестает кредитовать Америку, это тревожит

25 мар, 11:00
+110 87
ССО — новый мировой кулак России

ССО — новый мировой кулак России

25 мар, 21:00
+87 19
Вирус или бактерия?

Вирус или бактерия?

27 мар, 10:00
+7 10
Наши вещи. Не о всех знают з&hellip;

Наши вещи. Не о всех знают за границей

28 мар, 01:01
+3 5
США намерены «поджечь» Кавка&hellip;

США намерены «поджечь» Кавказ, чтобы навредить России

27 мар, 21:00
+3 2
Сколько стран участвовало В &hellip;

Сколько стран участвовало В нападении на СССР в 1941 году

26 мар, 12:01
+127 103
Немецкие СМИ: Россия переста&hellip;

Немецкие СМИ: Россия перестает кредитовать Америку, это тревожит

25 мар, 11:00
+110 87
ССО — новый мировой кулак России

ССО — новый мировой кулак России

25 мар, 21:00
+87 19