Frapple предлагает Вам запомнить сайт «ЖеЖ»
Вы хотите запомнить сайт «ЖеЖ»?
Да Нет
×

ЖИВОЙ, ЕЩЕ ЖИВЕЕ. РЕАЛЬНЫЕ СТРАТЕГИИ КАК БЫТЬ ЖИВЫМ

Поиск по блогу

Красная Поляна 2016 - Исследование отзывов о курорте в социальных сетях

развернуть
МЕТОДОЛОГИЯ

Для анализа было собрано и проанализировано более 150 000 сообщений, которые опубликовали свыше 54 000 авторов в период с 1 января по 31 марта 2016 года. Ключевые слова для поиска сообщения содержали все упоминания курортов Красной Поляны. В анализе использовалось как автоматическое определение тональности и тематик сообщений, так и ручная проверка случайной выборки из 4000 сообщений.

dg_kp_charts_v4_20

ОБЩАЯ ДИНАМИКА НАЙДЕННЫХ СООБЩЕНИЙ

В среднем пользователи оставляли около 2000 сообщений с упоминанием курорта в день. Всплески обсуждений напрямую зависели от наплыва пользователей в Красную Поляну (всплески приурочены к календарным праздникам, а также к хорошей погоде в феврале). Ярко выраженные всплески отдельно пользовательского негатива и позитива, в основном, относились к капризам погоды Красной Поляны.

ДИНАМИКА ВСЕХ НАЙДЕННЫХ СООБЩЕНИЙ ЗА ПЕРИОД

dg_kp_charts_v4_20

ДИНАМИКА НЕГАТИВА И ПОЗИТИВА ЗА ПЕРИОД

На графике ниже показана зависимость уровня позитива (количества позитивных отзывов) от погодных условий (где 1 - день благоприятный для катания (снежный покров, ясное небо, температура <0), -1 – день неблагоприятный (дождь, отсутствие или недостаточный объем натурального снега, температура больше 3-5 С), 0 – промежуточная позиция).
Корреляция между погодными условиями катания и уровнем общего позитива, очищенном от крупных информационных поводов позитивного и негативного характера (4 февраля – новость о гибели лыжника на «Розе Хутор», 24 февраля – в передаче «Вечерний Ургант» Певица Пелагея водрузила флаг программы на вершину горного курорта «Роза Хутор») и от влияния календарных праздников составляет 0,6 -достаточно сильная зависимость.


dg_kp_charts_v4_20

ИМИДЖ КРАСНОЙ ПОЛЯНЫ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА ПО ИТОГАМ СЕЗОНА 2016

По результатам сезона 2016 у Красной Поляны сформировался положительный информационный фон – количество положительных отзывов от туристов, побывавших на курорте, в разы превышает количество отрицательных (6270 положительных против 1439 негативных). Внешний вид курорта абсолютно лидирует по количеству положительных оценок (6118 сообщений), пользователи восхищались природой и внешним видом Красной Поляны (98% позитива от общего числа отзывов по данном критерию). Также оказалось, что люди часто сравнивают Красную Поляну с европейскими курортами (88% таких сообщений - хвалебные). +

ОБЩАЯ ТОНАЛЬНОСТЬ ВСЕХ НАЙДЕННЫХ СООБЩЕНИЙ

dg_kp_charts_v4_20

Как уже было сказано, очень сильное влияние на отношение пользователей к тому, нравится им отдых или нет, оказывали погодные условия (по количеству эмоционально окрашенных отзывов погода на втором месте – 3648 сообщений).
Характеристиками самого катания на горах Красной Поляны пользователи оказались в целом очень довольны (качество снежного покрытия – 82% позитива, возможности для внетрассового катания - 96% позитива). Непосредственно самим трассам было дано много как позитивных, так и негативных оценок. +

Самые негативные стороны отдыха пользователями относились к обеспечению комфорта катания (трансфер до курорта 78% негатива, доступность скипассов – 88%, очереди к подъемникам – 87%) и ценам (77%).

ТОНАЛЬНОСТЬ ОТЗЫВОВ ПО ТЕМАТИКАМ

dg_kp_charts_v4_20

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ФОН КУРОРТОВ КРАСНОЙ ПОЛЯНЫ («ГОРКИ ГОРОД», «ГАЗПРОМ», «РОЗА ХУТОР»)

Доля негативных сообщений для курортов находится примерно на одном уровне (2-3% от всех сообщений). «Роза Хутор» опережает другие курорты по доле позитивных сообщений (15% от всех сообщений) за счет более позитивной оценки пользователями пунктов общественного питания (баров, ресторанов, и др.) и качества снежного покрытия на курорте.
Для всех курортов характерно острое недовольство пользователями наличием очередей к подъемникам. Трассы всех курортов получили как много позитивных, так и негативных оценок, при этом больше всего негатива по этой причине у «Горки Город» (27%). Доступность скипассов «ГТЦ Газпром» чаще критикуется пользователями по сравнению с остальными курортами.

ОБЩАЯ ТОНАЛЬНОСТЬ ПО КУРОРТАМ

dg_kp_charts_v4_20

ТОНАЛЬНОСТЬ ОТЗЫВОВ О «РОЗА ХУТОР» ПО ТЕМАТИКАМ

dg_kp_charts_v4_20

ТОНАЛЬНОСТЬ ОТЗЫВОВ О «ГТЦ ГАЗПРОМ» ПО ТЕМАТИКАМ

dg_kp_charts_v4_20

ТОНАЛЬНОСТЬ ОТЗЫВОВ О «ГОРКИ ГОРОД» ПО ТЕМАТИКАМ

dg_kp_charts_v4_20

ОБЩЕЕ РАНЖИРОВАНИЕ ТЕМАТИК ПО КУРОРТАМ

dg_kp_charts_v4_20

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

Пользователи женского пола, побывавшие на курортах Красные поляны, склонны чаще оставлять свое мнение об отдыхе во социальных сетях по сравнению с мужчинами (65% и 35% отзывов, соответственно).
Мужчины чаще оставляли позитивные оценки по поводы характеристик горного катания (сервис на горе, качество снежного покрытия и трассы, возможности для фрирайда), в то время как женщины негативнее воспринимали плохую погоду и чаще были склонны давать положительные оценки красотам Красной Поляны.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ТОНАЛЬНОСТИ КРИТЕРИЕВ ПО ПОЛУ

dg_kp_charts_v4_20

dg_kp_charts_v4_20

В основном приезжающие были из России, однако встречались отзывы пользователей и из других стран (Армения - 1% от всех сообщений, Турция и Украина - по 0,77%, Беларусь - 0,48%). +

ТОП-20 ГОРОДОВ

dg_kp_charts_v4_20

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОТЗЫВОВ ПО РЕГИОНАМ РФ

dg_kp_charts_v4_20

ИСТОЧНИКИ

Среди социальных площадок (сетей и блогов) платформа Livejournal лидирует как по доле позитивных (20%), так и негативных отзывов (7%) (возможная причина – формат длинных текстов).
Среди пользователей социальных сетей – авторы из ВКонтакте склонны оставлять более позитивные оценки по сравнению с Фейсбуком и Одноклассниками.

На ресурсах Instagram и Youtube, где размещается преимущественно видео и фото контент (авторского текста пользователей соответственно здесь мало), присутствуют низкие доли эмоциональных отзывов. На самом деле, позитивная оценка должна быть выше – так как в упоминаниях Красной Поляны преобладают фото и видео природных видов, самого катания, экипировки туристов.

dg_kp_charts_v4_20

На сайты отзывного характера, пользователи целенаправленно идут выражать свои впечатления об отдыхе, если он чем-то их задел, зачастую по большому списку критерием, поэтому доли позитива и негатива значительно выше, чем в социальных сетях. +

Особняком стоит ресурс ski.ru, где общаются профессионалы, здесь пользователи обсуждают нюансы катания, поэтому они менее эмоциональны в своих высказываниях.

dg_kp_charts_v4_20

ОТЕЛИ КРАСНОЙ ПОЛЯНЫ

Был проведен анализ отзывов пользователей об отелях Красной Поляны, собранных на самых популярных отзывных площадках по отельной тематике. В анализ попало 2348 отзывов за период с 1 января по 31 марта 2016 года о более, чем 160 отелях, гостиницах, хостелах и гостевых домах.

Отзывы по отелям были сгруппированы по пятибалльной шкале, где:

  • 5 – это наивысшая оценка, отсутствует упоминание каких-либо недостатков, клиенты об отеле отзываются в превосходных степенях;

  • 4 – в основном отель хвалят, но в отзыве присутствуют упоминания мелких недостатков;

  • 3 – примерно в равной степени пользователи пишут как о значимых плюсах, так и минусах отеля;

  • 2 - в основном в отзыве присутствует негатив по отношению к отелю;

  • 1 – самая низкая оценка, когда пользователи пишут о вопиющих недостатках (пожар, массовое отравление, разруха).



В среднем на каждый отель пришлось по 11 отзывов, наиболее часто пользователи ставили оценку «хорошо» (4 из 5 возможных баллов).

Существенных различий в том, как оценивали посетители отели разных звездных категорий, практически нет, что объясняется тем, что пользователи оценивают отель относительно соответствия его звездному статусу (от 5-звездного ожидают обслуживания на высшем уровне, от 2-х звездочного не требуют того, что относится по умолчанию к отелю более высокого класса). Отели без присвоенного звездного статуса немного обгоняют остальные категории по высшим оценкам и отстают по количеству низших.

РЕЙТИНГ ОТЕЛЕЙ (ТОП-20)

Рейтинг отелей рассчитывался как сумма всех полученных оценок к общему количеству этих оценок.

dg_kp_charts_v4_20

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ КРИТЕРИИ ПРИ ОЦЕНКЕ ОТЕЛЕЙ

Самым популярным критерием оценки стала характеристика номера в целом (1278 сообщений). Также люди очень эмоционально относились к питанию в отеле (в основном гости писали про завтраки), гости часто характеризовали позитивно или негативно расположение отеля, а также сервис и уборку в отеле.

ТОНАЛЬНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ КРИТЕРИЕВ

dg_kp_charts_v4_20

Чаще всего в основные преимущества отеля гостями выделялись такие критерии гостиничного отдыха как «расположение отеля» (96% позитивных от всех отзывов по тематике), «вид из номера» (88%) и «наличие проката при гостинице» (85%). +

Самыми негативными критериями отдыха стали проблемы при использовании СПА и сауны отеля (77% - негативные отзывы), проблемы при бронировании отдыха (62%, в основном, проблемы с бронью на месте), так и проблемы при использовании интернета (49%).

ТОП-20 ОТЕЛЕЙ ПО КРИТЕРИЯМ

Проблемы с использованием комнаты для лыж характерны практически для всех отзывов от гостей, живших в отелях из топа, а самая позитивная их характеристика - это питание в отеле.

dg_kp_charts_v4_20

ТОП отелей по рейтингу наиболее важных критериев (рейтинг по наиболее важным критериям был рассчитан следующим образом: (позитив – негатив)/общее количеством отзывов)

dg_kp_charts_v4_20

ВЫВОД

В целом сезон 2016 в Красной Поляне получил очень позитивный отклик у пользователей. Количество положительных отзывов от туристов, побывавших на курорте, в разы превышает количество отрицательных, (6270 положительных против 1439 негативных). Самым важным фактором, влияющим на настроение пользователей, стали погодные условия на горе, в целом этот фактор влиял в позитивную сторону, так как количество дней с неудовлетворительными погодными условиями для катания составило менее 30% в период с января по март 2016.

Самыми позитивными сторонами отдыха в Красной Поляны стали характеристики самого катания (качество снежного покрытия и возможности для фрирайда). Самыми негативными сторонами отдыха оказались доступность скипассов, очереди к подъемникам и цены на курорте.

Проживанию в отелях Красной Поляны пользователи в среднем дали оценку «хорошо». Самыми важными критериями для их оценок стали «питание в отеле», «расположение отеля», «сервис» и «уборка в отеле».

Чаще всего в основные преимущества отеля гостями выделялись такие критерии гостиничного отдыха как «расположение отеля», «вид из номера», «наличие проката при гостинице». Самыми негативными критериями отдыха в отелях стали проблемы при использовании «СПА/сауны» отелей, «бронирование отдыха», «использование интернета». В то время как, у самых высоко оцененных отелей на курорте самой позитивной характеристикой было питание, а самой негативной - проблема с использованием комнаты для лыж.


Источник →

Ключевые слова: отдых, Сочи, статистика
Опубликовано 11.01.2017 в 21:01

Комментарии

Показать предыдущие комментарии (показано %s из %s)
Показать новые комментарии
Комментарии Facebook
Фанни Ардан в прямом эфире: &hellip;

Фанни Ардан в прямом эфире: «Вы не рады за Россию, потому что вы лакеи Америки»

14 янв, 10:02
+152 31
Без газа и «трубы»

Без газа и «трубы»

12 янв, 07:16
+120 30
Тайное послание Николая Носо&hellip;

Тайное послание Николая Носова. Незнайка на Луне

17 янв, 22:01
+115 55
Церковь отмечает Навечерие Б&hellip;

Церковь отмечает Навечерие Богоявления (Крещенский сочельник)

18 янв, 19:00
0 0
Прорыв Блокады Ленинграда. 7&hellip;

Прорыв Блокады Ленинграда. 74 года прошло

18 янв, 18:01
0 0
Краткий свод крещенских правил

Краткий свод крещенских правил

18 янв, 18:01
+1 0
Донецк – летят утки…, зима…г&hellip;

Донецк – летят утки…, зима…гололед… дружно охает народ… и накануне Крещения

18 янв, 17:44
0 0
Авгиевы конюшни, которые ждут Трампа

Авгиевы конюшни, которые ждут Трампа

18 янв, 17:01
0 0

Зачем английская разведка убила Григория Распутина

18 янв, 16:01
0 0
Что может произойти, если съ&hellip;

Что может произойти, если съедать по 3 яйца в день?

18 янв, 15:01
0 0
Telegram-канал "Незыгарь" пр&hellip;

Telegram-канал "Незыгарь" про фонды РПЦ

18 янв, 14:37
+1 0
ФАС возбудила дело в отношен&hellip;

ФАС возбудила дело в отношении губернатора Самарской области Меркушкина

18 янв, 14:17
0 1
Церковь отмечает Навечерие Б&hellip;

Церковь отмечает Навечерие Богоявления (Крещенский сочельник)

18 янв, 19:00
0 0
Прорыв Блокады Ленинграда. 7&hellip;

Прорыв Блокады Ленинграда. 74 года прошло

18 янв, 18:01
0 0
Краткий свод крещенских правил

Краткий свод крещенских правил

18 янв, 18:01
+1 0
Я Русская. Ответ интернет тр&hellip;

Я Русская. Ответ интернет троллям всех мастей

15 апр 15, 08:16
+2255 1554
Что думают о войне с Россией&hellip;

Что думают о войне с Россией в армии США. Фото из Фейсбука от неизвестного американского солдата.

24 сен 16, 09:41
+2086 535
Как Россия одним залпом убра&hellip;

Как Россия одним залпом убрала с морских просторов флот США

8 окт 15, 20:24
+1477 589
Церковь отмечает Навечерие Б&hellip;

Церковь отмечает Навечерие Богоявления (Крещенский сочельник)

18 янв, 19:00
0 0
Прорыв Блокады Ленинграда. 7&hellip;

Прорыв Блокады Ленинграда. 74 года прошло

18 янв, 18:01
0 0
Краткий свод крещенских правил

Краткий свод крещенских правил

18 янв, 18:01
+1 0
Донецк – летят утки…, зима…г&hellip;

Донецк – летят утки…, зима…гололед… дружно охает народ… и накануне Крещения

18 янв, 17:44
0 0
Авгиевы конюшни, которые ждут Трампа

Авгиевы конюшни, которые ждут Трампа

18 янв, 17:01
0 0

Зачем английская разведка убила Григория Распутина

18 янв, 16:01
0 0
Что может произойти, если съ&hellip;

Что может произойти, если съедать по 3 яйца в день?

18 янв, 15:01
0 0
Telegram-канал "Незыгарь" пр&hellip;

Telegram-канал "Незыгарь" про фонды РПЦ

18 янв, 14:37
+1 0
ФАС возбудила дело в отношен&hellip;

ФАС возбудила дело в отношении губернатора Самарской области Меркушкина

18 янв, 14:17
0 1
25 плюсов СССР

25 плюсов СССР

18 янв, 14:02
+1 0

Последние комментарии

НОВЫЕ ТЕМЫ
Церковь отмечает Навечерие Богоявления (Крещенский сочельник)
18 янв, 19:00
0 0
Прорыв Блокады Ленинграда. 74 года прошло
18 янв, 18:01
0 0
Краткий свод крещенских правил
18 янв, 18:01
+1 0
Донецк – летят утки…, зима…гололед… дружно охает народ… и накануне Крещения
Мария Зубкова 18 янв, 17:44
0 0
Авгиевы конюшни, которые ждут Трампа
18 янв, 17:01
0 0
Зачем английская разведка убила Григория Распутина
18 янв, 16:01
0 0
Что может произойти, если съедать по 3 яйца в день?
18 янв, 15:01
0 0
Telegram-канал "Незыгарь" про фонды РПЦ
18 янв, 14:37
+1 0
ФАС возбудила дело в отношении губернатора Самарской области Меркушкина
18 янв, 14:17
0 1
25 плюсов СССР
18 янв, 14:02
+1 0
Телеканал Би-би-си фальсифицировал доказательства «атак русских хакеров» на США
18 янв, 13:13
0 0
Путин похоронил мечты Порошенко
18 янв, 12:02
0 0
Американский госдолг: точка невозврата
18 янв, 11:00
0 0
Дочирикались
18 янв, 10:00
0 0
Одиночество украинских шуцманшафтов
18 янв, 07:36
+1 1
ЛУЧШЕЕ СЕГОДНЯ
Тайное послание Николая Носова. Незнайка на Луне

Тайное послание Николая Носова. Незнайка на Луне

«Незнайка на Луне» — отражение современной действительности. В мире, в котором правит только жажда денег, наживы и развлечений, превращающих людей в баранов. А вед

17 янв, 22:01
+115 55
АНОНС!
Трудовой Кодекс и удаленная работа. Российские реалии.

Трудовой Кодекс и удаленная работа. Российские реалии.

Удалёнка в помощь: как и зачем искать работу в интернете?   от  Careerist   Развитие Всемирной паутины сказалось на всех сферах нашей жизн

Эвелина * 5 дек 16, 08:17
+7 34
САМОЕ СВЕЖЕЕ.БУДЬТЕ ПЕРВЫМ КОММЕНТАТОРОМ!
Церковь отмечает Навечерие Богоявления (Крещенский сочельник)

Церковь отмечает Навечерие Богоявления (Крещенский сочельник)

18 января в Русской Православной Церкви – день Навечерия Крещения Господня, Крещенский сочельник. До 5 века было принято вспоминать рождение и крещение Сына

18 янв, 19:00
0 0
Прорыв Блокады Ленинграда. 74 года прошло

Прорыв Блокады Ленинграда. 74 года прошло

Сегодня, 18 января, отмечается 74 годовщина прорыва Блокады Ленинграда. И пусть город ещё был в кольце, люди гибли от голода и холода, но появилась надежда, чт

18 янв, 18:01
0 0
Краткий свод крещенских правил

Краткий свод крещенских правил

«Раз в крещенский вечерок девушки гадали» - эти слова В.Жуковского на этой неделе в рейтинге великом будут пребывать. Они не девальвируются и из года в г

18 янв, 18:01
+1 0
Фанни Ардан в прямом эфире: &hellip;

Фанни Ардан в прямом эфире: «Вы не рады за Россию, потому что вы лакеи Америки»

14 янв, 10:02
+152 31
Без газа и «трубы»

Без газа и «трубы»

12 янв, 07:16
+120 30
Тайное послание Николая Носо&hellip;

Тайное послание Николая Носова. Незнайка на Луне

17 янв, 22:01
+115 55
Тайное послание Николая Носо&hellip;

Тайное послание Николая Носова. Незнайка на Луне

17 янв, 22:01
+115 55
Омоложение вплоть до исчезно&hellip;

Омоложение вплоть до исчезновения седых волос — возможно!

14 янв, 21:00
+36 33
Чем отличаются бизнес в инте&hellip;

Чем отличаются бизнес в интернете и удаленная работа

17 янв, 11:49
+3 7
Фанни Ардан в прямом эфире: &hellip;

Фанни Ардан в прямом эфире: «Вы не рады за Россию, потому что вы лакеи Америки»

14 янв, 10:02
+152 31
Без газа и «трубы»

Без газа и «трубы»

12 янв, 07:16
+120 30
Тайное послание Николая Носо&hellip;

Тайное послание Николая Носова. Незнайка на Луне

17 янв, 22:01
+115 55