Frapple предлагает Вам запомнить сайт «ЖеЖ»
Вы хотите запомнить сайт «ЖеЖ»?
Да Нет
×

ЖИВОЙ, ЕЩЕ ЖИВЕЕ. РЕАЛЬНЫЕ СТРАТЕГИИ КАК БЫТЬ ЖИВЫМ

Поиск по блогу

Красная Поляна 2016 - Исследование отзывов о курорте в социальных сетях

развернуть
МЕТОДОЛОГИЯ

Для анализа было собрано и проанализировано более 150 000 сообщений, которые опубликовали свыше 54 000 авторов в период с 1 января по 31 марта 2016 года. Ключевые слова для поиска сообщения содержали все упоминания курортов Красной Поляны. В анализе использовалось как автоматическое определение тональности и тематик сообщений, так и ручная проверка случайной выборки из 4000 сообщений.

dg_kp_charts_v4_20

ОБЩАЯ ДИНАМИКА НАЙДЕННЫХ СООБЩЕНИЙ

В среднем пользователи оставляли около 2000 сообщений с упоминанием курорта в день. Всплески обсуждений напрямую зависели от наплыва пользователей в Красную Поляну (всплески приурочены к календарным праздникам, а также к хорошей погоде в феврале). Ярко выраженные всплески отдельно пользовательского негатива и позитива, в основном, относились к капризам погоды Красной Поляны.

ДИНАМИКА ВСЕХ НАЙДЕННЫХ СООБЩЕНИЙ ЗА ПЕРИОД

dg_kp_charts_v4_20

ДИНАМИКА НЕГАТИВА И ПОЗИТИВА ЗА ПЕРИОД

На графике ниже показана зависимость уровня позитива (количества позитивных отзывов) от погодных условий (где 1 - день благоприятный для катания (снежный покров, ясное небо, температура <0), -1 – день неблагоприятный (дождь, отсутствие или недостаточный объем натурального снега, температура больше 3-5 С), 0 – промежуточная позиция).
Корреляция между погодными условиями катания и уровнем общего позитива, очищенном от крупных информационных поводов позитивного и негативного характера (4 февраля – новость о гибели лыжника на «Розе Хутор», 24 февраля – в передаче «Вечерний Ургант» Певица Пелагея водрузила флаг программы на вершину горного курорта «Роза Хутор») и от влияния календарных праздников составляет 0,6 -достаточно сильная зависимость.


dg_kp_charts_v4_20

ИМИДЖ КРАСНОЙ ПОЛЯНЫ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА ПО ИТОГАМ СЕЗОНА 2016

По результатам сезона 2016 у Красной Поляны сформировался положительный информационный фон – количество положительных отзывов от туристов, побывавших на курорте, в разы превышает количество отрицательных (6270 положительных против 1439 негативных). Внешний вид курорта абсолютно лидирует по количеству положительных оценок (6118 сообщений), пользователи восхищались природой и внешним видом Красной Поляны (98% позитива от общего числа отзывов по данном критерию). Также оказалось, что люди часто сравнивают Красную Поляну с европейскими курортами (88% таких сообщений - хвалебные). +

ОБЩАЯ ТОНАЛЬНОСТЬ ВСЕХ НАЙДЕННЫХ СООБЩЕНИЙ

dg_kp_charts_v4_20

Как уже было сказано, очень сильное влияние на отношение пользователей к тому, нравится им отдых или нет, оказывали погодные условия (по количеству эмоционально окрашенных отзывов погода на втором месте – 3648 сообщений).
Характеристиками самого катания на горах Красной Поляны пользователи оказались в целом очень довольны (качество снежного покрытия – 82% позитива, возможности для внетрассового катания - 96% позитива). Непосредственно самим трассам было дано много как позитивных, так и негативных оценок. +

Самые негативные стороны отдыха пользователями относились к обеспечению комфорта катания (трансфер до курорта 78% негатива, доступность скипассов – 88%, очереди к подъемникам – 87%) и ценам (77%).

ТОНАЛЬНОСТЬ ОТЗЫВОВ ПО ТЕМАТИКАМ

dg_kp_charts_v4_20

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ФОН КУРОРТОВ КРАСНОЙ ПОЛЯНЫ («ГОРКИ ГОРОД», «ГАЗПРОМ», «РОЗА ХУТОР»)

Доля негативных сообщений для курортов находится примерно на одном уровне (2-3% от всех сообщений). «Роза Хутор» опережает другие курорты по доле позитивных сообщений (15% от всех сообщений) за счет более позитивной оценки пользователями пунктов общественного питания (баров, ресторанов, и др.) и качества снежного покрытия на курорте.
Для всех курортов характерно острое недовольство пользователями наличием очередей к подъемникам. Трассы всех курортов получили как много позитивных, так и негативных оценок, при этом больше всего негатива по этой причине у «Горки Город» (27%). Доступность скипассов «ГТЦ Газпром» чаще критикуется пользователями по сравнению с остальными курортами.

ОБЩАЯ ТОНАЛЬНОСТЬ ПО КУРОРТАМ

dg_kp_charts_v4_20

ТОНАЛЬНОСТЬ ОТЗЫВОВ О «РОЗА ХУТОР» ПО ТЕМАТИКАМ

dg_kp_charts_v4_20

ТОНАЛЬНОСТЬ ОТЗЫВОВ О «ГТЦ ГАЗПРОМ» ПО ТЕМАТИКАМ

dg_kp_charts_v4_20

ТОНАЛЬНОСТЬ ОТЗЫВОВ О «ГОРКИ ГОРОД» ПО ТЕМАТИКАМ

dg_kp_charts_v4_20

ОБЩЕЕ РАНЖИРОВАНИЕ ТЕМАТИК ПО КУРОРТАМ

dg_kp_charts_v4_20

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

Пользователи женского пола, побывавшие на курортах Красные поляны, склонны чаще оставлять свое мнение об отдыхе во социальных сетях по сравнению с мужчинами (65% и 35% отзывов, соответственно).
Мужчины чаще оставляли позитивные оценки по поводы характеристик горного катания (сервис на горе, качество снежного покрытия и трассы, возможности для фрирайда), в то время как женщины негативнее воспринимали плохую погоду и чаще были склонны давать положительные оценки красотам Красной Поляны.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ТОНАЛЬНОСТИ КРИТЕРИЕВ ПО ПОЛУ

dg_kp_charts_v4_20

dg_kp_charts_v4_20

В основном приезжающие были из России, однако встречались отзывы пользователей и из других стран (Армения - 1% от всех сообщений, Турция и Украина - по 0,77%, Беларусь - 0,48%). +

ТОП-20 ГОРОДОВ

dg_kp_charts_v4_20

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОТЗЫВОВ ПО РЕГИОНАМ РФ

dg_kp_charts_v4_20

ИСТОЧНИКИ

Среди социальных площадок (сетей и блогов) платформа Livejournal лидирует как по доле позитивных (20%), так и негативных отзывов (7%) (возможная причина – формат длинных текстов).
Среди пользователей социальных сетей – авторы из ВКонтакте склонны оставлять более позитивные оценки по сравнению с Фейсбуком и Одноклассниками.

На ресурсах Instagram и Youtube, где размещается преимущественно видео и фото контент (авторского текста пользователей соответственно здесь мало), присутствуют низкие доли эмоциональных отзывов. На самом деле, позитивная оценка должна быть выше – так как в упоминаниях Красной Поляны преобладают фото и видео природных видов, самого катания, экипировки туристов.

dg_kp_charts_v4_20

На сайты отзывного характера, пользователи целенаправленно идут выражать свои впечатления об отдыхе, если он чем-то их задел, зачастую по большому списку критерием, поэтому доли позитива и негатива значительно выше, чем в социальных сетях. +

Особняком стоит ресурс ski.ru, где общаются профессионалы, здесь пользователи обсуждают нюансы катания, поэтому они менее эмоциональны в своих высказываниях.

dg_kp_charts_v4_20

ОТЕЛИ КРАСНОЙ ПОЛЯНЫ

Был проведен анализ отзывов пользователей об отелях Красной Поляны, собранных на самых популярных отзывных площадках по отельной тематике. В анализ попало 2348 отзывов за период с 1 января по 31 марта 2016 года о более, чем 160 отелях, гостиницах, хостелах и гостевых домах.

Отзывы по отелям были сгруппированы по пятибалльной шкале, где:

  • 5 – это наивысшая оценка, отсутствует упоминание каких-либо недостатков, клиенты об отеле отзываются в превосходных степенях;

  • 4 – в основном отель хвалят, но в отзыве присутствуют упоминания мелких недостатков;

  • 3 – примерно в равной степени пользователи пишут как о значимых плюсах, так и минусах отеля;

  • 2 - в основном в отзыве присутствует негатив по отношению к отелю;

  • 1 – самая низкая оценка, когда пользователи пишут о вопиющих недостатках (пожар, массовое отравление, разруха).



В среднем на каждый отель пришлось по 11 отзывов, наиболее часто пользователи ставили оценку «хорошо» (4 из 5 возможных баллов).

Существенных различий в том, как оценивали посетители отели разных звездных категорий, практически нет, что объясняется тем, что пользователи оценивают отель относительно соответствия его звездному статусу (от 5-звездного ожидают обслуживания на высшем уровне, от 2-х звездочного не требуют того, что относится по умолчанию к отелю более высокого класса). Отели без присвоенного звездного статуса немного обгоняют остальные категории по высшим оценкам и отстают по количеству низших.

РЕЙТИНГ ОТЕЛЕЙ (ТОП-20)

Рейтинг отелей рассчитывался как сумма всех полученных оценок к общему количеству этих оценок.

dg_kp_charts_v4_20

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ КРИТЕРИИ ПРИ ОЦЕНКЕ ОТЕЛЕЙ

Самым популярным критерием оценки стала характеристика номера в целом (1278 сообщений). Также люди очень эмоционально относились к питанию в отеле (в основном гости писали про завтраки), гости часто характеризовали позитивно или негативно расположение отеля, а также сервис и уборку в отеле.

ТОНАЛЬНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ КРИТЕРИЕВ

dg_kp_charts_v4_20

Чаще всего в основные преимущества отеля гостями выделялись такие критерии гостиничного отдыха как «расположение отеля» (96% позитивных от всех отзывов по тематике), «вид из номера» (88%) и «наличие проката при гостинице» (85%). +

Самыми негативными критериями отдыха стали проблемы при использовании СПА и сауны отеля (77% - негативные отзывы), проблемы при бронировании отдыха (62%, в основном, проблемы с бронью на месте), так и проблемы при использовании интернета (49%).

ТОП-20 ОТЕЛЕЙ ПО КРИТЕРИЯМ

Проблемы с использованием комнаты для лыж характерны практически для всех отзывов от гостей, живших в отелях из топа, а самая позитивная их характеристика - это питание в отеле.

dg_kp_charts_v4_20

ТОП отелей по рейтингу наиболее важных критериев (рейтинг по наиболее важным критериям был рассчитан следующим образом: (позитив – негатив)/общее количеством отзывов)

dg_kp_charts_v4_20

ВЫВОД

В целом сезон 2016 в Красной Поляне получил очень позитивный отклик у пользователей. Количество положительных отзывов от туристов, побывавших на курорте, в разы превышает количество отрицательных, (6270 положительных против 1439 негативных). Самым важным фактором, влияющим на настроение пользователей, стали погодные условия на горе, в целом этот фактор влиял в позитивную сторону, так как количество дней с неудовлетворительными погодными условиями для катания составило менее 30% в период с января по март 2016.

Самыми позитивными сторонами отдыха в Красной Поляны стали характеристики самого катания (качество снежного покрытия и возможности для фрирайда). Самыми негативными сторонами отдыха оказались доступность скипассов, очереди к подъемникам и цены на курорте.

Проживанию в отелях Красной Поляны пользователи в среднем дали оценку «хорошо». Самыми важными критериями для их оценок стали «питание в отеле», «расположение отеля», «сервис» и «уборка в отеле».

Чаще всего в основные преимущества отеля гостями выделялись такие критерии гостиничного отдыха как «расположение отеля», «вид из номера», «наличие проката при гостинице». Самыми негативными критериями отдыха в отелях стали проблемы при использовании «СПА/сауны» отелей, «бронирование отдыха», «использование интернета». В то время как, у самых высоко оцененных отелей на курорте самой позитивной характеристикой было питание, а самой негативной - проблема с использованием комнаты для лыж.


Источник →

Ключевые слова: отдых, Сочи, статистика
Опубликовано 11.01.2017 в 21:01

Комментарии

Показать предыдущие комментарии (показано %s из %s)
Показать новые комментарии
Комментарии Facebook
Генетики поставили полный ша&hellip;

Генетики поставили полный шах и мат русофобам

16 фев, 20:30
+228 207
Разбор вражеской пропаганды

Разбор вражеской пропаганды

14 фев, 14:00
+131 55
ИЛЮХИН: - Крупный подлог сек&hellip;

ИЛЮХИН: - Крупный подлог секретных документов в госархивах. После этого выступления он умер...

14 фев, 16:00
+105 76
20 самых популярных авторов &hellip;

20 самых популярных авторов 1913 года

21 фев, 02:02
0 0
Ученые раскрыли шокирующую м&hellip;

Ученые раскрыли шокирующую миссию тараканов на Земле...

21 фев, 01:01
0 0
Антиутопия Джорджа Оруэлла «&hellip;

Антиутопия Джорджа Оруэлла «1984» в США прямо сейчас.

21 фев, 00:27
0 1
Тихое оружие для спокойных в&hellip;

Тихое оружие для спокойных войн или Как человек попадает в духовное рабство.

21 фев, 00:01
+8 2
«Он вызывал восхищение у кол&hellip;

«Он вызывал восхищение у коллег и зависть у врагов»: мир о кончине Виталия Чуркина

20 фев, 23:38
0 0
Началась сборка корпуса ново&hellip;

Началась сборка корпуса нового «Конкорда»

20 фев, 23:26
0 0
Зачем нужен сон?

Зачем нужен сон?

20 фев, 23:01
0 0
Большой Шигирский идол

Большой Шигирский идол

20 фев, 22:30
0 0
Чуркин был маэстро дипломатии.

Чуркин был маэстро дипломатии.

20 фев, 22:12
0 0
20 самых популярных авторов &hellip;

20 самых популярных авторов 1913 года

21 фев, 02:02
0 0
Ученые раскрыли шокирующую м&hellip;

Ученые раскрыли шокирующую миссию тараканов на Земле...

21 фев, 01:01
0 0
Антиутопия Джорджа Оруэлла «&hellip;

Антиутопия Джорджа Оруэлла «1984» в США прямо сейчас.

21 фев, 00:27
0 1
Я Русская. Ответ интернет тр&hellip;

Я Русская. Ответ интернет троллям всех мастей

15 апр 15, 08:16
+2258 1555
Что думают о войне с Россией&hellip;

Что думают о войне с Россией в армии США. Фото из Фейсбука от неизвестного американского солдата.

24 сен 16, 09:41
+2094 535
Как Россия одним залпом убра&hellip;

Как Россия одним залпом убрала с морских просторов флот США

8 окт 15, 20:24
+1479 587
20 самых популярных авторов &hellip;

20 самых популярных авторов 1913 года

21 фев, 02:02
0 0
Ученые раскрыли шокирующую м&hellip;

Ученые раскрыли шокирующую миссию тараканов на Земле...

21 фев, 01:01
0 0
Антиутопия Джорджа Оруэлла «&hellip;

Антиутопия Джорджа Оруэлла «1984» в США прямо сейчас.

21 фев, 00:27
0 1
Тихое оружие для спокойных в&hellip;

Тихое оружие для спокойных войн или Как человек попадает в духовное рабство.

21 фев, 00:01
+8 2
«Он вызывал восхищение у кол&hellip;

«Он вызывал восхищение у коллег и зависть у врагов»: мир о кончине Виталия Чуркина

20 фев, 23:38
0 0
Началась сборка корпуса ново&hellip;

Началась сборка корпуса нового «Конкорда»

20 фев, 23:26
0 0
Зачем нужен сон?

Зачем нужен сон?

20 фев, 23:01
0 0
Большой Шигирский идол

Большой Шигирский идол

20 фев, 22:30
0 0
Чуркин был маэстро дипломатии.

Чуркин был маэстро дипломатии.

20 фев, 22:12
0 0
Франция: Как саентологи прес&hellip;

Франция: Как саентологи преследуют сових критиков

20 фев, 22:04
0 0

Последние комментарии

НОВЫЕ ТЕМЫ
20 самых популярных авторов 1913 года
21 фев, 02:02
0 0
Ученые раскрыли шокирующую миссию тараканов на Земле...
21 фев, 01:01
0 0
Антиутопия Джорджа Оруэлла «1984» в США прямо сейчас.
21 фев, 00:27
0 1
Тихое оружие для спокойных войн или Как человек попадает в духовное рабство.
21 фев, 00:01
+8 2
«Он вызывал восхищение у коллег и зависть у врагов»: мир о кончине Виталия Чуркина
20 фев, 23:38
0 0
Началась сборка корпуса нового «Конкорда»
20 фев, 23:26
0 0
Зачем нужен сон?
20 фев, 23:01
0 0
Большой Шигирский идол
20 фев, 22:30
0 0
Чуркин был маэстро дипломатии.
20 фев, 22:12
0 0
Франция: Как саентологи преследуют сових критиков
20 фев, 22:04
0 0
Апокалипсис завтра?
20 фев, 22:00
0 0
МОЛНИЯ! Умер постпред РФ в ООН Виталий Чуркин
Сергей Оношко 20 фев, 21:22
+7 14
Перетц крупного помола
20 фев, 21:01
0 0
Умер постоянный представитель России при ООН Виталий Чуркин
20 фев, 20:29
0 1
Крымские вина заняли место среди лучших итальянских на ярмарке в Риме
20 фев, 20:00
0 1
ЛУЧШЕЕ СЕГОДНЯ
Эмиграция делает из человека обезьяну

Эмиграция делает из человека обезьяну

Чтобы быть развитым и современным, живи в Твери, а не в Калифорнии Интернет обсуждает историю екатеринбургского журналиста по имени Юрий Н. Он был известным

20 фев, 19:00
+23 7
АНОНС!
Что делать в интернете, инструкция для каждого

Что делать в интернете, инструкция для каждого

  В обсуждении темы  Чем отличаются бизнес в интернете и удаленная работа  выяснилось, что , несмотря на желание и возможности, многие люди не знают, чем бы

Эвелина * 25 янв, 18:04
+11 29
САМОЕ СВЕЖЕЕ.БУДЬТЕ ПЕРВЫМ КОММЕНТАТОРОМ!
20 самых популярных авторов 1913 года

20 самых популярных авторов 1913 года

Этими писателями зачитывались в начале XX века. О многих из них вы, скорее всего, ничего не слышали. 1. Лев Толстой — 1 689 томов На первом месте — гро

21 фев, 02:02
0 0
Ученые раскрыли шокирующую миссию тараканов на Земле...

Ученые раскрыли шокирующую миссию тараканов на Земле...

Британские учёные уверены, что тараканы крайне важны для экологической системы нашей планеты. Был проведен ряд исследований, благодаря которым стало известно,

21 фев, 01:01
0 0
Антиутопия Джорджа Оруэлла «1984» в США прямо сейчас.

Антиутопия Джорджа Оруэлла «1984» в США прямо сейчас.

Студента, поддерживающего Трампа, отчислили из колледжа. Демократия... Студента отчислили и заставили писать объяснительную за то, что он снял на видео, как

21 фев, 00:27
0 1
Генетики поставили полный ша&hellip;

Генетики поставили полный шах и мат русофобам

16 фев, 20:30
+228 207
Разбор вражеской пропаганды

Разбор вражеской пропаганды

14 фев, 14:00
+131 55
ИЛЮХИН: - Крупный подлог сек&hellip;

ИЛЮХИН: - Крупный подлог секретных документов в госархивах. После этого выступления он умер...

14 фев, 16:00
+105 76
МОЛНИЯ! Умер постпред РФ в О&hellip;

МОЛНИЯ! Умер постпред РФ в ООН Виталий Чуркин

20 фев, 21:22
+7 14
Тихое оружие для спокойных в&hellip;

Тихое оружие для спокойных войн или Как человек попадает в духовное рабство.

21 фев, 00:01
+8 2
Эмиграция делает из человека&hellip;

Эмиграция делает из человека обезьяну

20 фев, 19:00
+23 7
Генетики поставили полный ша&hellip;

Генетики поставили полный шах и мат русофобам

16 фев, 20:30
+228 207
Разбор вражеской пропаганды

Разбор вражеской пропаганды

14 фев, 14:00
+131 55
ИЛЮХИН: - Крупный подлог сек&hellip;

ИЛЮХИН: - Крупный подлог секретных документов в госархивах. После этого выступления он умер...

14 фев, 16:00
+105 76